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La comunicazione interna aziendale è essenziale al giorno d'oggi nella costruzione di un team vincente. Non solo quando il management viene messo nelle condizioni di poter comunicare e collaborare, bensì anche quando la comunicazione viene favorita all'interno di team in prima linea che lavorano in punti fisici diversi. Agevolare lo scambio di informazioni e best practice può avere un impatto considerevole sui risultati.
Un team coeso è un team vincente. Su questo non c’è nessun dubbio ed è per questo che molte aziende puntano a creare un’identità unita all’interno della propria squadra. Il più delle volte, comunque, le società falliscono in quest’obiettivo. Non tutte riescono a estendere la visione del brand o degli obiettivi aziendali ai dipendenti.
La chiave è la comunicazione interna aziendale: tre parole che possono cambiare completamente la realtà lavorativa. Di cosa si tratta nel dettaglio e perché la comunicazione interna è fondamentale nel mondo lavorativo odierno? Ecco, in questo articolo vedremo tutto quello che c'è da sapere in merito:
- Comunicazione interna: cos'è e qual è il suo significato?
- Quali sono gli obiettivi della comunicazione aziendale interna?
- Comunicazione aziendale: quali modelli applicare?
- Come migliorare la comunicazione interna: alcuni consigli
- Comunicazione aziendale interna: gli strumenti per facilitarla
- Comunicazione aziendale: i vantaggi
1. Comunicazione interna: cos'è e qual è il suo significato?
Ovviamente, chi da anni si spende nel mondo del lavoro avrà sicuramente sentito parlare della comunicazione interna e conosce il suo significato. È comunque bene specificare cosa si intende per comunicazione aziendale interna.
Volendo essere enciclopedici, per comunicazione interna si intende tutto il complesso di attività che ha come obiettivo quello di realizzare una rete di informazioni tra dipendenti che permette di condividere, conoscenze, idee, saperi e traguardi da raggiungere.
La comunicazione interna può essere la soluzione per migliorare la qualità dell’ambiente lavorativo, la soddisfazione dei dipendenti e può portare a un grande vantaggio: il team agisce come un corpo unico e si condividono gli stessi obiettivi.
Come si può intuire quindi, sviluppare una buona comunicazione interna è fondamentale per la propria azienda principalmente per due fattori: riuscire a superare i competitor migliorando la cooperazione e fornire allo stesso tempo un maggior benessere ai propri dipendenti.
2. Quali sono gli obiettivi della comunicazione aziendale interna?
Per far funzionare bene la comunicazione interna si deve avere una corretta strategia. Anzi, in realtà devono essere presi in considerazione specifici obiettivi da raggiungere gradualmente.
Quali sono? Ogni azienda può personalizzarli a seconda delle proprie esigenze. Tuttavia, esistono dei macro-obiettivi comuni che possono dettare le linee guida quando si intende sviluppare un'ottima comunicazione interna. Eccoli di seguito:
- Coinvolgere e motivare dipendenti e dirigenti: la comunicazione interna aziendale può essere sfruttata per mantenere alta la motivazione e il coinvolgimento dei dipendenti e spingerli a fare di più. Ovviamente, la comunicazione deve avvenire in modo intelligente e adeguato, in maniera precisa e coinvolgente. Una comunicazione di questo tipo, pensata per raccontare l'azienda, le persone, i traguardi raggiunti e le iniziative può contribuire a rafforzare il senso di appartenenza e ridurre così il turnover.
- Comunicare gli obiettivi da raggiungere: la comunicazione interna deve avere come obiettivo primario quello di creare un flusso informativo che sia utile per condividere mete e traguardi da raggiungere. In questo modo, tutto il team può focalizzarsi su determinati compiti e comprendere come lavorare con unità e coesione. La comunicazione interna può essere rivolta a tutti, quando si parla di obiettivi comuni, oppure può essere specifica per alcuni team, ad esempio nei punti vendita.
- Diffondere conoscenze e know-how: attraverso la comunicazione interna, il management può comunicare ai dipendenti in prima linea le notizie riguardanti il brand, nuovi servizi o nuovi prodotti o altre iniziative che possono contribuire ad informare il personale e migliorare la customer experience. La comunicazione interna può essere anche pensata per dare modo ai membri del team di condividere conoscenze, competenze e best practice, così da ridurre al minimo i problemi aumentando la produttività.
- Accrescere il valore dell'azienda: la comunicazione aziendale serve anche per far comprendere ai dipendenti il valore dell'azienda. Gli impiegati sapranno di lavorare per una realtà che tiene a loro e che li vuole valorizzare condividendo obiettivi, idee e soluzioni. Ciò è fondamentale e può avere risvolti anche a livello di marketing, realizzando pubblicità positiva, perché i dipendenti saranno fieri di lavorare nell’azienda, di qualsiasi dimensione essa sia. Un dipendente felice, lavora meglio e favorisce un passaparola positivo.
3. Comunicazione aziendale: quali modelli applicare?
Ovviamente, una comunicazione interna aziendale eccellente non si ottiene in poco tempo. Bisogna riflettere su determinati modelli da applicare e proporre prima di implementare un flusso comunicativo che sia efficiente e vincente.
Quali sono i modelli che si possono applicare nell'ambiente lavorativo? Ecco alcuni esempi dai quali prendere spunto.
- Comunicazione interna digitale: grazie al digitale è possibile condividere risultati, obiettivi e molto altro. Qualche esempio? Una strategia da applicare può essere quella di far iscrivere i dipendenti a una newsletter aziendale interna che fornisca consigli e suggerimenti per il loro benessere. In alternativa, si possono sfruttare i blog aziendali con le ultime news sui successi dell'azienda. Ancora meglio, utilizzare un'app che integri al suo interno anche una sezione per condividere news e interagire con il team.
- Organizzazione di eventi per il team building: ci sono eventi che si possono organizzare per condividere conoscenze e know-how. Si tratta di solidificare il team building e permettere ai dipendenti di conoscersi meglio. Condividere è una delle chiavi per avere un'ottima comunicazione interna aziendale e organizzare eventi di questo genere, in presenza o da remoto, contribuisce in modo significativo a ciò.
- Comunicare e "giocare" con la gamification: la gamification è una metodologia che viene usata nella formazione del personale e funziona alla perfezione su tutta la popolazione aziendale, non solo i giovani proprio per via della sua intuitività. La gamification permette di coinvolgere il personale e spingerlo a rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità aziendali attraverso quiz e sondaggi interattivi.
4. Come migliorare la comunicazione interna: alcuni consigli
Per definire una strategia corretta a supporto della comunicazione interna aziendale è necessario avere ben chiari questi tre passaggi. Vediamo insieme quali sono:
- Conoscere i propri dipendenti: la comunicazione interna si rivolge soprattutto ai dipendenti dell'azienda, anche quelli in prima linea (o almeno dovrebbe). Operatori di primo livello a contatto con il pubblico, manager e capi-reparto, dirigenti. Tutti loro compongono l'audience a cui rivolgersi. Il modello di comunicazione interna da implementare deve rispondere coerentemente ai loro bisogni e sposarsi con le loro esigenze. Non solo, è importante considerare anche il tono di voce.
- Diffondere la cultura della comunicazione: una cultura aziendale che promuove la comunicazione interna invoglia tutti i dipendenti ad esporsi e proporre soluzioni e idee, ma anche dubbi o difficoltà. Se un dipendente si sente libero di esprimere i propri pensieri, sarà anche in grado di accettare di buon grado la comunicazione aziendale interna perché consapevole di far parte di una azienda attenta ai suoi bisogni e disposta ad ascoltarlo. Questo è fondamentale per creare una comunicazione top-down, quindi dai vertici a scendere, ma anche una comunicazione bottom-up, ossia in senso opposto, dal personale in prima linea al management.
- Misurare costantemente l'impatto: una strategia che dovrebbe essere applicata è quella della misurazione dell'impatto che la comunicazione aziendale interna sta avendo sui dipendenti in termini di motivazione e risultati. Grazie ai dati che si ottengono, è possibile comprendere se continuare nella direzione intrapresa o se apportare modifiche. L'obiettivo finale resta sempre quello: poter contare su un team motivato e coinvolto, e partecipe al raggiungimento degli obiettivi.
5. Comunicazione aziendale interna: gli strumenti per facilitarla
Ci sono molteplici strumenti che è possibile sfruttare per facilitare la comunicazione aziendale interna e renderla veramente efficace. Alcuni sono già stati accennati in precedenza: si tratta di strumenti digitali "basici", ma che possono dare numerosi vantaggi come il blog aziendale e una newsletter dedicata ai dipendenti.
Ovviamente, le soluzioni digitali non devono far venire meno la comunicazione faccia a faccia, ancora fondamentale nella creazione di relazioni solide tra le persone. In questi casi, è necessario individuare delle figure competenti e assicurarsi che il management possegga quelle competenze di base necessarie per poter interagire, comunicare e gestire il team.
Infine, si possono provare app per la formazione o app di microlearning che integrino al loro interno un sistema di comunicazione costante, reso ancor più coinvolgente grazie alla gamification di cui abbiamo parlato prima. Disporre di un newsfeed, infatti, consente l'invio di comunicazioni a cui i dipendenti possono prendere parte: nuove aperture, assunzioni di nuovo personale e iniziative possono arrivare così, in un istante, a tutto il personale.
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6. Comunicazione aziendale: i vantaggi
Tornando a noi (al caffè ci pensiamo dopo), se strutturata seguendo un buon piano e realizzata definendo i giusti obiettivi, la comunicazione interna aziendale può portare enormi vantaggi, sia per l'azienda che per i dipendenti. Quali? La creazione di un team coeso e unito, un aumento della produttività e un maggiore benessere sul luogo di lavoro.
Non resta altro che pianificare al meglio le strategie da adottare per la comunicazione aziendale e sperimentarne i benefici.