Employee Engagement, Customer Experience
Con oltre 100 utenti sulla piattaforma, di cui il 91% impegnato attivamente, Pink Gellac sta sfruttando al meglio l’uso dell’App MobieTrain per la formazione aziendale nel settore beauty. Il brand ha raggiunto statistiche impressionanti: 16 percorsi di formazione con un coinvolgimento eccezionale, il 70% dei corsi di formazione completati e ben 910 recensioni individuali con un punteggio medio di 4,8 stelle su 5.
Abbiamo visitato lo store di Pink Gellac a Rotterdam per premiarlo come team più “ingaggiato” dell’azienda. In questo articolo riportiamo la conversazione con Kirsten de Ruiter, responsabile vendita al dettaglio di Pink Gellac, sul ruolo di MobieTrain nella strategia e nelle prestazioni del brand.
Pink Gellac: il beauty brand che ha a cuore la formazione
Nato nei Paesi Bassi, Pink Gellac è un brand che offre prodotti e ispirazione per soddisfare le esigenze degli amanti della cura delle unghie, di tutte le età e tutti i gusti. Ispirate da donne e uomini sicuri di sé, le loro collezioni completano lo stile e il carattere di chi le indossa. Pink Gellac mira a fornire una base per l’espressione di sé la fiducia nelle proprie potenzialità.
Con oltre 100 dipendenti in più di 10 negozi fra Paesi Bassi, Belgio e Francia, Pink Gellac utilizza MobieTrain per formare i propri dipendenti in modo efficace. Poiché le nuove collezioni vengono lanciate più volte all’anno e con l’obiettivo di offrire un prodotto e un’esperienza al cliente senza pari, Mobietrain è diventata uno strumento cruciale per raggiungere gli ambiziosi obiettivi d’impresa.
Dal miglioramento dell’esperienza del cliente all’aumento delle vendite
I gestori dei negozi di Pink Gellac devono affrontare sfide come l’incremento delle vendite e il miglioramento dell’esperienza complessiva dei clienti. Un processo di onboarding e formazione ben ponderato è essenziale per raggiungere questi obiettivi e mantenere motivati i dipendenti.
Kirsten ha spiegato cosa significa questo per Pink Gellac: «Dobbiamo fornire un’esperienza ai clienti che sia su misura, in modo da invogliarli a visitare di persona i nostri negozi. Il nostro brand si concentra sull’idea che la cura delle unghie è un’espressione di sé. Ognuno è unico e ha le proprie preferenze, quindi i nostri clienti hanno bisogno di sentirsi visti, ascoltati e compresi, lasciando il negozio felici, fiduciosi e orgogliosi del loro acquisto».
Nel settore beauty, offrire consulenza e ispirazione personalizzata è fondamentale: «Visitare il nostro negozio dovrebbe essere un appuntamento personale da vivere come una vera esperienza. I nostri clienti possono vedere tutti i colori e provare tutti i nostri prodotti. Vogliamo che ognuno di loro risplenda, rimanendo fedele a sé stesso. I nostri consulenti di bellezza interagiscono con ogni tipologia di cliente, ascoltando le loro esigenze e fornendo i giusti consigli e servizi».
La formazione sul prodotto è più importante che mai
Fornire i giusti consigli e presentare i prodotti perfetti per la cura delle unghie sembra più facile di quel che è. Kirsten chiarisce: «Oggi i clienti conoscono ogni cosa in modo approfondito grazie a internet, e questo vale anche per le informazioni presenti sul nostro sito web. È quindi essenziale che i nostri consulenti di bellezza possiedano tutte le conoscenze necessarie per assistere i clienti nel miglior modo possibile, offrendo loro ottimi consigli e un servizio personalizzato. La piattaforma MobieTrain ci consente di formare i nostri dipendenti su come trattare ogni tipo di cliente e su come vendere i nostri prodotti, mantenendo tutti aggiornati sulle novità».
Non si trascura nemmeno l’aspetto legato social media: «Abbiamo un’enorme fanbase, di oltre 250mila clienti, che ci seguono su diversi canali. Come brand miriamo alla coerenza, quindi dobbiamo garantire che l’immagine del marchio che esprimiamo e la storia che raccontiamo online siano vissute da ognuno dei nostri dipendenti. Loro devono essere gli ambassador del marchio e devono mettere in pratica per primi tutto ciò che mostriamo online. La piattaforma MobieTrain ci aiuta a costruire percorsi che permettano a tutti di incarnare la nostra storia, la nostra missione e i nostri valori di brand».
MobieTrain come App per la salvaguardia delle informazioni
Molti dipendenti di Pink Gellac sono grandi fan dei prodotti Pink Gellac stessi. Ciò li rende desiderosi di seguire i percorsi di formazione, non solo perché vogliono imparare a vendere meglio, ma anche perché sono sinceramente interessati a conoscere i prodotti e i nuovi sviluppi nel settore.
Kirsten sottolinea l’importanza di MobieTrain nel percorso di apprendimento continuo dei propri dipendenti: «MobieTrain salvaguarda tutte le conoscenze e le informazioni necessarie sul nostro brand, in un’unica piattaforma. Pink Gellac è un’organizzazione dinamica e abbiamo registrato e stiamo ancora registrando una crescita straordinaria. Il reclutamento, l’onboarding e la formazione dei nostri consulenti di bellezza e dei nuovi assunti per le varie filiali hanno un ruolo importante in tutto questo.
MobieTrain ci garantisce la possibilità di formare i nostri dipendenti in modo divertente e coinvolgente, ed è possibile farlo nel flusso di lavoro, indipendentemente dall’ora o dal luogo. I nostri store manager possono facilmente monitorare se le sessioni di formazione sono state completate. Diamo a disposizione tempo e spazio per raggiungere questi obiettivi durante l’orario di lavoro».
MobieTrain: alto coinvolgimento e recensioni fantastiche
Diventare il tema più “ingaggiato” significa molto di più. Prosegue Kirsten: «I nostri consulenti di bellezza completano molti corsi di formazione volontariamente nel loro tempo libero, perché ciò offre loro un maggior grado di flessibilità.
E questo è possibile perché ogni corso dura solo pochi minuti. Ciò si riflette nell’elevato coinvolgimento e nelle fantastiche recensioni che riceviamo da tutti i nostri dipendenti dopo aver completato i corsi di formazione su MobieTrain. Per loro la formazione non appare come un obbligo. Al contrario, è un’esperienza di apprendimento frequente, di pochi minuti, che consente di crescere personalmente e sviluppare le proprie capacità e le proprie conoscenze nel settore del beauty. Una simile cultura aziendale e una tale motivazione interna sono una manna dal cielo per me e i nostri direttori di negozio.
Dipendenti felici creano clienti felici, consentendo di ottenere risultati migliori e aumentando le vendite. E questo è ciò che mi rende ancora più felice come responsabile della vendita al dettaglio» conclude Kirsten con una risata.
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