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Come sta cambiando la formazione e il coinvolgimento del team nelle aziende Italia e in Europa? Enabling Performance, questo il nome originale del report, è uno studio condotto da MobieTrain nel 2023 a livello europeo sullo stato della formazione digitale e il coinvolgimento del dipendenti in prima linea nel mondo del retail e dell'ospitalità.
Partiamo subito da un dato: il 58% dei dipendenti a livello europeo ritiene di poter avere un impatto maggiore del 20% sui risultati di business grazie ad una corretta formazione e ad un percorso di coaching efficace.
Questa è solo una delle interessanti prospettive sulle sfide che le aziende affrontano e sulle opportunità di miglioramento che la ricerca ha permesso di raccogliere con l'obiettivi di fornire alle aziende indicazioni utili sulla strada corretta da seguire per investire nello sviluppo e nella crescita delle proprie persone.
I risultati dell'indagine, basata sulle risposte di oltre 650 intervistati provenienti dalle principali aziende in Europa (63% donne, 37% uomini), offrono una panoramica dettagliata delle opinioni e delle esperienze di professionisti che operano in questo ambito.
L'obiettivo dello studio era valutare la percezione delle competenze, la formazione, l'accesso alle informazioni e la cultura aziendale. In questo articolo parleremo di:
- I dati sulla formazione del personale
- I dati sul coinvolgimento del personale
- I dati sulla formazione e il coinvolgimento del personale in Italia
- Educare, potenziare e coinvolgere il team
1. I dati sulla formazione del personale
La formazione può avere un impatto sulle performance del team e, di conseguenza, sui risultati aziendali. Investire nella formazione e nello sviluppo del team, può portare benefici ad entrambe le parti. Per raggiungere questi obiettivi è necessario che le persone possano sentirsi coinvolte, motivate e valorizzate dall'azienda di cui fanno parte. Ogni giorno.
Cosa pensano 650 dipendenti in Italia e in Europa della formazione nella propria azienda? Ecco qualche dato emerso dalla ricerca e che potrebbe tornarti utile:
- il 60% del personale in prima linea dice di disporre di tutte le informazioni e le risorse relative al proprio lavoro. Il dato è molto positivo, tuttavia significa che 4 dipendenti su 10 non saprebbero raccontare in modo corretto il proprio brand al cliente.
- Il 27% dei dipendenti ritiene di non avere le competenze di base necessarie per svolgere il proprio lavoro, circa 1 persona su 4.
- Il 57% dei dipendenti ritiene che la formazione a cui ha accesso non sia efficace nel rispondere alle esigenze tipiche del ruolo.
- Il 58% sostiene di non poter applicare in modo concreto nel proprio lavoro quanto appreso durante la formazione. In poche parole, le aziende investono in percorsi di formazione che non hanno un impatto sul lavoro delle persone e, di conseguenza, sul raggiungimento degli obiettivi.
- Il 30% degli intervistati dice di non avere una piattaforma digitale a cui accedere per recuperare le informazioni e le risorse sul proprio lavoro quando ne ha bisogno. Quindi, rivolgersi al proprio responsabile o ai propri colleghi rimane l'unica soluzione possibile.
- Prendendo in analisi coloro che hanno affermato di disporre di una piattaforma digitale, il 56% afferma di non essere soddisfatto perché la piattaforma risulta di difficile utilizzo o la ricerca delle informazioni non è immediata come dovrebbe.
2. I dati sul coinvolgimento del personale
Abbiamo già parlato più volte di quiet quitting, great resignation e difficoltà nel trovare nuovi talenti da assumere durante le ultime puntate di MobieTalks (qui trovi tutti gli episodi precedenti) insieme a professioniste e professionisti esperti del settore.
Ormai sappiamo tutti bene quale possa essere l'impatto di fenomeni di questo tipo sull'andamento di un'azienda, ecco perché è fondamentale parlare di come motivare e coinvolgere le persone in azienda.
Inutile dirlo, la formazione può giocare un ruolo fondamentale: se vogliamo continuare ad attrarre e mantenere i talenti in azienda, è necessario creare un ambiente coinvolgente, di cui possano sentirsi parte. E questo significa, tra le tante cose, investire sulle persone.
Qual è lo stato del coinvolgimento dei team nelle aziende in Italia e in Europa? Ecco i principali dati raccolti e presentati all'interno dello studio di MobieTrain:
- Il 60% degli intervistati dice di non sentirsi legato in alcun modo alla missione o alla visione dell'azienda per cui lavora.
- L'80% dei dipendenti intervistati a livello europeo non si sente abbastanza in contatto con i propri colleghi in altre sedi/negozi o con i propri responsabili. Questo rappresenta un limite per molte aziende: è molto probabile infatti che dal confronto i dipendenti possano imparare gli uni dagli altri e che possono così migliorare le proprie performance.
- Il 44% dei dipendenti, non solo non comunica con il team, ma non sa neanche come condividere le best practice all'interno dell'organizzazione. L'assenza di comunicazione pul avere un impatto indescrivibile sulle performance aziendali. A tal proposito, 4 persone su 10 hanno dichiarato di non avere uno strumento di comunicazione comune e condiviso, accessibile da tutto il personale.
- Il 54% delle aziende non incoraggi i dipendenti a seguire o completare i percorsi di formazione a cui gli viene fornito l'accesso. Per coinvolgere e motivare i dipendenti è importante riconoscere il lavoro svolto e i risultati ottenuti: contest e iniziative possono aiutare a motivare il team e invogliarlo a raggiungere i propri obiettivi formativi.
3. I dati sulla formazione e il coinvolgimento del personale in Italia
Ora che hai avuto modo di leggere i dati relativi allo scenario europeo, scopriamo insieme i principali punti relativi al mercato italiano emersi da questa indagine approfondita.
Partiamo dal campione intervistato: nel contesto italiano, abbiamo intervistato più di 100 dipendenti, di cui l'80% proveniva dal settore retail e il restante 20% dal settore ricettività.
In entrambi i casi, oltre il 45% degli intervistati aveva meno di 1000 dipendenti, suddivisi equamente tra part time e full time.
Ecco alcuni dei principali dati emersi:
- Il 54% degli intervistati sul mercato italiano ha accesso a percorsi formativi blended, mentre il 19% si affida esclusivamente a modalità digitali e il 12% a metodologie tradizionali.
- Il 57% dei dipendenti ritiene che la formazione a cui ha accesso non sia efficace nel rispondere alle esigenze tipiche del ruolo.
- Il 13% degli intervistati, invece, non ha accesso a programmi formativi.
- Il 62% ha dichiarato di non essere soddisfatto dell'efficacia della formazione erogata, principalmente a causa di una mancata coerenza con il proprio ruolo (33%), di una mancanza di coinvolgimento (21%) e di limiti di tempo (11%).
- Il 27% degli intervistati sul territorio italiano ha espresso insoddisfazione rispetto alle piattaforme digitali utilizzate per la formazione.
- Il 66% ha affermato che, laddove la formazione viene erogata, ci sono ampi margini di miglioramento per quanto riguarda i processi formativi strutturati.
- Il 77% degli intervistati ha dichiarato di non sapere dove recuperare le informazioni di cui ha bisogno, indicando un'opportunità di miglioramento nella gestione delle risorse aziendali.
- Il 37% degli intervistati non si sente soddisfatto degli investimenti dell'azienda nella propria crescita e sviluppo professionale.
- Inoltre, solo il 35% si sente sufficientemente allineato con la cultura, i valori e la mission aziendale.
- Il 76% del campione italiano intervistato ha affermato di avere poca connessione con il resto del team all'interno degli altri punti vendita, distanza che ostacola la condivisione di esperienze e best practice.
- Il 38% dei dipendenti italiani intervistati ha dichiarato di non sentirsi sufficientemente motivato sul lavoro, un dato inferiore alla media europea pari al 54%.
4. Educare, potenziare e coinvolgere il team
Questi dati sottolineano l'importanza di promuovere un ambiente di lavoro stimolante e gratificante per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. L'indagine ha messo in luce diverse sfide e opportunità nel settore retail e ricettività.
È evidente la necessità di investire nella formazione continua, migliorare l'accesso alle informazioni e alle risorse, promuovere una cultura aziendale coinvolgente e incentivare la condivisione delle best practice tra i membri del team.
Affrontare queste sfide contribuirà a migliorare le competenze professionali, la motivazione e il successo delle aziende in un contesto sempre più competitivo.
In MobieTrain crediamo fortemente nello sviluppo e nella crescita, professionale e personale, delle persone all'interno delle aziende e dei risultati che è possibile ottenere.
Per aiutare le aziende a raggiungere questo obiettivo, abbiamo sviluppato una piattaforma pensata per sostenere la formazione del personale a contatto con i clienti nel punto vendita e contribuire a creare una customer experience indimenticabile.
Cosa ne pensi di questi dati? Se vuoi approfondire la ricerca, prendiamo un caffè insieme e parliamone. Clicca l'immagine qui sotto per incontrare il team!