De beste manier om retail medewerkers te onboarden

Met de juiste tools en ingesteldheid is een goed opgeleid en leergierig team dat je van je sokken blaast geen onhaalbare droom meer.

De meeste mensen uit de retailsector vinden het een enorme uitdaging om de juiste werknemers te vinden en ze geïnteresseerd en gemotiveerd te houden. Maar liefst 30% van de nieuwe werknemers vertrekt binnen het eerste jaar. Geen wonder dat dit een eeuwig durende strijd lijkt. Wel, dan zijn wij er om je het volgende te vertellen:

Het hoeft zo niet te zijn!

Met de juiste tools en ingesteldheid is een goed opgeleid en leergierig team dat je van je sokken blaast geen onhaalbare droom meer.

En weet je … wij doen hetzelfde! Lees verder voor een overzicht van alle valkuilen en het introductieproces in de retailsector, maar ook tips & tricks die je job gemakkelijker moeten maken.

We duiken er meteen in met de grootste struikelblokken tijdens introductieperiodes:

Valkuilen

Met het juiste inwerktraject is er 91% kans dat je nieuwkomer blijft. Zonder dat traject keldert dat cijfer naar 30%.

Een goede introductieperiode belooft een productiviteit die 54% groter en 34% sneller is dan wanneer er geen is. Reden te over om wat tijd te steken in een meer uitgebreide verwelkoming, vind je niet?

Maar precies daar wringt het schoentje: we hebben die tijd niet!

We weten dat tijd in de retailsector van onschatbare waarde is en dat er nooit genoeg van is om je werknemers op te leiden. Het gebeurt ook vaak dat opleidingen slechts op bepaalde dagen worden georganiseerd door het hoofdkantoor, dus het kan wel eventjes duren voor je nieuwe werknemer aan zijn opleiding kan beginnen.

Je weet wel hoe dit gaat: een nieuwe werknemer start in de zomer. Het is een drukke periode met al die solden en nieuwe collecties. Om hem in te werken, moet je de werknemer dus van de werkvloer halen om hem op te leiden. Je bent dus een hele tijd twee mensen kwijt (de docent en de cursist). Dat is geen ideale situatie en het werkt niet altijd.

Het resultaat is dat er veel al doende wordt geleerd of dat nieuwkomers een snel afgehaspelde uitleg krijgen. Uit ervaring weten we dat die aanpak niet loont. Zoals je wel kunt vermoeden, valt er veel te winnen bij de juiste introductiemethode. Met een kleine investering in tijd kom je al een heel eind ver!

Laten we eens kijken hoe je de juiste, motiverende leeromstandigheden schept.

Proces

Vóór de start

Meestal zit er wat tijd tussen de ondertekening van het contract en het moment dat de werknemer ook echt aan de slag gaat in je bedrijf. Het is belangrijk dat je in die periode contact houdt om de betrokkenheid en het vertrouwen bij je nieuwe teamlid te vergroten.

Begin misschien met felicitaties! Klinkt gemakkelijk, maar eigenlijk is dit enorm doeltreffend.

Speel in op de interesses die momenteel binnen het team leven en betrek daar niet alleen de nieuwe werknemer maar meteen het hele bestaande team bij. Denk eraan uit te leggen hoe het nieuwe teamlid zijn contactpersoon kan vinden en geef een korte introductie.

Uiteraard mag je ook de administratieve verplichtingen niet vergeten. Maar begin daar zeker niet mee. Je wilt niet overkomen als de zoveelste saaie werkgever, wel?

De eerste dag

Geef de nieuwkomer een hartelijke verwelkoming wanneer zijn eerste werkdag eindelijk is aangebroken (met een geschenkmandje scoor je altijd!). Verwelkom hem persoonlijk zodat hij zich meteen thuis voelt.

De volgende dagen

Hier houdt het voor de meeste bedrijven op. Maar met onze hulp kun je een klein stapje verder gaan.

Zorg ervoor dat je nieuwe werknemer weet dat zijn mening telt en dat fouten maken menselijk is (we zijn geen machines). Laat hem weten dat hij altijd op hulp kan rekenen.

De eerste weken

In die eerste weken kun je nieuwe werknemers alles leren over de producten en diensten die je aanbiedt.

Microlearning is het perfecte instrument om het bedrijf voor te stellen en je verwachtingen te verduidelijken. Je moet zo ook minder tijd vrijmaken. Een mooie win-winsituatie!

De eerste maanden

Ga nog niet op je lauweren rusten. Test de kennis van de werknemer regelmatig. Ook dat kun je perfect doen met mobiel leren!

Volhouden is belangrijk. Het heeft geen zin om na twee weken te stoppen en van je werknemer te verwachten dat hij het nu maar op zijn eentje uitzoekt. In de retailsector zal hij een belangrijke rol spelen in de belevenis van je klanten. Een betere investering is er niet!

In een notendop

Er zijn valkuilen, maar er zijn net zoveel oplossingen voor. Je moet gewoon investeren in een goed inwerkproces!

Overtuigd? Nog niet? Geen probleem. We hebben nog meer tips & tricks voor jou!

Tips & tricks

Onze eerste en beste tip is microlearning: er is geen betere manier om veel informatie te geven in 3 tot 5 minuten per dag en die info te verankeren met boeiende filmpjes.

Het kost veel minder tijd en het is veel efficiënter dan een ander teamlid inschakelen om de opleiding te geven.

Op deze manier kun je de opleiding ook enkele weken aanhouden en uitbreiden waar je maar wilt. Ook het bestaande team plukt hier de vruchten van.

Beeld het je eens in: een nieuw seizoen, een nieuwe collectie! Dat is een hele boterham om te onthouden! Je hebt al een paar uur nodig om de informatie aan te bieden en daarna … is alles weg (zoals dat biologie-examen waar je zo hard voor studeerde). Er bleef niets hangen en je verloor veel kostbare tijd.

Met microlearning heb je dat probleem niet. Het geeft jou en de werknemer veel meer vrijheid. En is dat niet wat we allemaal willen?

Ook onze tweede tip kan op het platform voor microlearning worden gebruikt. Zou het niet fantastisch zijn als de manager zichzelf en het bedrijf voorstelde in een persoonlijk filmpje? Dat filmpje kan in een leermoment worden afgespeeld, gevolgd door een paar vragen om die grijze massa te laten werken. Het is persoonlijk en efficiënt. Geniaal, durven wij zelfs zeggen!

Wat je ook kunt doen, is weetjes over het bedrijf of het team opnemen om het persoonlijk en leuk te houden. Bijvoorbeeld: Wist je dat Emma dol is op spaghetti bolognese? Ook dat kun je integreren in een platform voor microlearning. Alweer win-win!

Besluit: een goed inwerkproces is cruciaal voor een sterke samenwerking tussen jou en je werknemers!

Het heeft niets dan voordelen:

• Vlotter leren over producten en diensten

• Hogere productiviteit
• Sneller werk
• Meer tevredenheid over het werk bij nieuwe en bestaande werknemers
• Personeel blijft langer
• Nieuwe werknemers worden ambassadeurs van je bedrijf

Daar tekent toch iedereen voor?

Misschien las je tussen de regels door dat microlearning een fantastisch extraatje is wanneer je nieuwkomers verwelkomt. En dan komt MobieTrain van pas!

Ray Riley, CEO van Progress Retail, zegt het zo mooi:

“De cultuur van het retailbedrijf moet bijscholing en levenslang leren omarmen.”

We hadden het zelf niet beter kunnen zeggen!