Waarom microlearning en retail perfect bij elkaar passen

De retailsector verandert snel. Maar opleidingen van retailpersoneel gebeurt vaak nog op een onefficiënte manier. Microlearning brengt hier verandering in.

De retailsector is veranderd. Het duizelingwekkende tempo waaraan nieuwe collecties van de band rollen, overspoelt je winkel met een eindeloze stroom van nieuwe artikelen, informatie en klanten. Twee collecties per jaar is niet langer de norm. Retailers zoals Zara brengen soms wel 104 (!) micro-seizoenen uit. Zo snel kan het gaan in de modewereld!

Minder snel gaat het echter met de evolutie van opleidingen in de retailsector. In de meeste gevallen blijft het bij een klassikale opleiding, met wat coaching op de werkvloer als de nieuwkomer geluk heeft.

De constante instroom van nieuwe informatie voor je winkelpersoneel en de onberispelijke service die je je klanten wilt bieden, schreeuwen echter om een nieuwe aanpak.

Je hebt je werknemers vast wel al horen praten over deze opleidingen. Ze zullen 2 dagen doorbrengen in een muf leslokaal. Ze vragen zich af wie al die mensen zijn, hopen op lekkere broodjes tijdens de lunch (en worden altijd teleurgesteld) en betwijfelen vooral of ze al die informatie volgende week nog zullen onthouden.

Als het op opleidingen in de retailsector aankomt, zien we steeds dezelfde valkuilen:

1. De opleiding houdt geen rekening met het ‘non-desk’ werknemers.
   Ze geeft informatie in papieren bundels om ‘thuis door te nemen’. Of verwacht van mensen dat ze urenlang achter een computer zitten om digitaal te leren.
2. De opleiding is niet afgestemd op de specifieke werknemer en zijn functie.
   Een nieuwe werknemer heeft een compleet andere aanpak nodig dan je meer doorgewinterde verkopers. Eén maat voor iedereen gaat zelden op in de modewereld. Waarom zou je dat dan wel toepassen op je opleidingen?
3. De opleiding is een dag lang heel intensief … tot ze is afgelopen.
   Klassikale opleidingen zijn doorgaans nogal diepgaand. Er staat een docent klaar om vragen te beantwoorden en cursisten worden de hele tijd overspoeld met kennis en informatie over het merk, zijn geschiedenis, de verbintenissen … En dan is de opleiding plots gedaan.De toepassing van de lessen in de winkel wordt niet opgevolgd en vragen stellen kan niet meer (net als een Tinder-date gaat de informatie na 3 dagen in rook op om er nooit meer van te horen).
4. De opleiding groeit niet mee met de werknemer.
   Beeld je eens in dat je ieder jaar dezelfde opleiding moet volgen en je manager niet kunt vertellen wat je graag wilt leren of welke vaardigheid je onder de knie wilt krijgen. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, willen verkopers wel degelijk bijleren en zichzelf ontwikkelen.

Maak je geen zorgen: we sommen al die problemen niet op om je gewoon met je neus op alle tekortkomingen in je opleiding te drukken. Want er bestaat een perfecte oplossing voor al die valkuilen.

Mobile leren + microlearning = een prachtig huwelijk

Mobiel leren en meer bepaald micro-leren zijn geen nieuwe fenomenen. Het is steeds duidelijker geworden dat dit uitstekende oplossingen zijn voor veel problemen die zo kenmerkend zijn voor een saaie klassikale opleiding.

De combinatie van zowel micro als mobiel, bovenop het aanbieden van informatie in kleine stukjes wanneer de werknemer daarvoor openstaat: dat is het fundament van mobiel micro-leren.

Het kan wel eens de gedroomde combinatie zijn.

En ik vertel je waarom!

Mobile microlearning is een ‘eender waar & wanneer’ leerformule

Mensen hebben hun mobiel toestel tegenwoordig altijd op zak. Je werknemers zijn voor deze mobiele opleiding niet aan hun bureau gekluisterd en kunnen zelf kiezen wanneer en waar ze met de opleiding starten.

Mobile microlearning maakt dit nóg handiger door de informatie in behapbare leermomenten aan te bieden. Zo wordt het extra uitnodigend om aan een nieuwe opleidingen te beginnen én ze ook te voltooien.

De retailopleiding kan zo actueel zijn als je wilt

Je kunt relevante virale filmpjes in de opleiding opnemen en de leerervaring aanpassen aan de behoefte en levensstijl van de werknemer.

Dit is vooral nuttig in de retailsector, omdat je wil dat iedereen zijn productkennis blijft bijspijkeren en je klanten de best mogelijke belevenis en service krijgen.

Een voorbeeld: wanneer er een nieuwe schoen wordt uitgebracht, is het zoveel handiger om alle kenmerken en voordelen van dat nieuwe artikel te delen via je platform voor mobiel microlearning.

Met de optie voor mobiel microlearning kun je je werknemers op een leuke, motiverende manier voorzien van de nodige informatie, precies op het moment dat ze die nodig hebben!

Met mobile microlearning blijft informatie beter hangen

Door de salesopleiding over een langere periode en in kleine stukjes aan te bieden, zal de informatie veel beter in het geheugen worden opgeslagen. Met onze ingebouwde AI kan onze mobiele app voor microlearning de vooruitgang en struikelblokken van je werknemer opvolgen. Op de onthoudmomenten zal het focussen op de onderdelen waar ze problemen mee hebben. En niet te vergeten: werknemers kunnen ervoor kiezen een leermoment te herhalen als ze voelen dat dit nodig is. Ze doen dit door in de app via onze zoekfunctie naar tags te zoeken. Dit levert dan de relevante leermomenten op die overeenkomen met de gezochte tags. De leermomenten kunnen dan worden overgedaan. Uiteraard kun jij als werkgever hun vooruitgang opvolgen en complimentjes geven wanneer het goed gaat. Zo kun je indien nodig ondersteuning en motivatie bieden aan wie het nodig heeft.

De opleiding bereikt al je werknemers tegelijk

Er moeten minder klassikale infosessies worden georganiseerd en minder mensen moeten afwezig zijn in de winkel om die opleiding te gaan volgen (win-win!). De opleiding kan worden geopend voor iedere werknemer, in iedere winkel, wereldwijd, op hetzelfde moment. Dit is de toekomst.

Gedaan met ingewikkelde schema’s om uit te dokteren wanneer je iedereen naar deze nieuwe opleiding kunt sturen zonder dat er een tekort aan personeel is in de winkel. Mobile microlearning brengt de informatie naar je werknemers en iedereen kan gewoon blijven waar hij is.

Een ander groot voordeel is dat een nieuwkomer kan beginnen leren op het moment dat hij in zijn functie start. Hij moet dus niet wachten tot er weer een klassikale opleiding wordt gepland. Je verliest dus geen kostbare tijd!

Gepersonaliseerd microlearning houdt je werknemers gemotiveerd

Verkopers kunnen kiezen wat ze leren en focussen op de onderwerpen die hen het meest boeien. Daarna kunnen ze de rest afwerken. Ze kiezen helemaal zelf hoe ze de beschikbare retailopleiding verwerken. Door de opleiding in kleine stukjes aan te bieden, maak je komaf met de angst die veel werknemers voelen wanneer ze geconfronteerd worden met nieuwe leerinhoud.

Zo wordt het leuk en motiverend. Je prikkelt zelfs de competitieve kant van je werknemers omdat je ze kan stimuleren om vóór een bepaalde datum bepaalde scores te behalen!

Mobiele apparaten zijn overal. En als je kijkt naar sociale media zoals Instagram, zie je dat ook die hapklare stukjes informatie aanbieden. Je filmpjes op Instagram kunnen bijvoorbeeld niet langer zijn dan 60 seconden.

Mobile microlearning werkt net zo. Met korte, behapbare blokjes informatie.

Werknemers zullen veel sneller met een leermoment starten als ze weten dat dit leuk, gepersonaliseerd en nuttig zal zijn. En kers op de taart: ze verliezen maar 5 minuten per dag!

Nieuwe collecties die in sneltempo de winkel binnenkomen, verkopers die niet altijd voltijds werken, studenten en seizoenspersoneel, de consument die van steeds meer op de hoogte is …

Het is maar een kleine greep uit de uitdagingen die de retailsector tegenwoordig krijgt voorgeschoteld. Uiteraard moet je op zoek gaan naar de meest efficiënte, motiverende manier om je werknemers op te leiden.

Met mobile microlearning omzeil je de valkuilen waarmee ouderwetse klassikale opleidingen bezaaid zijn!

Bronnen:
1. ‘5 Common Problems With Retail Sales Training And How To Fix Them’ – Yoobic, 1 August 2019
2. ‘6 Key Benefits to Mobile Learning’ – Suresh DN, 29 August 2018
3. ‘5 Training challenges and e-learning solutions for the Retail Industry’ – CommLab India Bloggers, 10 May 2018
4. ‘7 awesome advantages of Mobile Learning’ – John Laskaris 17 January 2018
5. ‘What the advantages and disadvantages of mobile learning are’ – Priyanka Gautam, 23 November 2018